3 Manfaat Teratas Perangkat Lunak CRM Berbasis Web

perangkat

Perangkat Lunak CRM Berbasis Web (seperti otomatisasi tenaga penjualan di web) memiliki sejumlah keunggulan jika dibandingkan dengan solusi CRM on-premise tradisional. Tiga manfaat teratas adalah: TCO yang lebih rendah, jalur implementasi yang dipercepat, dan kemampuan integrasi teknis yang ditingkatkan karena Arsitektur Berorientasi Layanan yang melekat padanya.

Pengurangan TCO solusi manajemen hubungan pelanggan online memiliki 2 pendorong utama:  di https://15.197.227.100/ biaya implementasi yang lebih rendah dan pengurangan biaya operasional untuk pemeliharaan sistem dan perangkat lunak. Salah satu keuntungan dari Perangkat Lunak sebagai Layanan adalah bahwa solusi dapat segera diakses dan beroperasi pada saat lisensi berlangganan dibeli di vendor CRM berbasis web seperti Salesforce, Entellium, Netsuite, RightNow, dan perusahaan SaaS lainnya.

Selain itu, aplikasi CRM internet berbasis langganan tidak menuntut infrastruktur TI di tempat yang mahal atau investasi operasional yang ekstensif untuk memelihara infrastruktur. Biaya yang lebih rendah untuk pemeliharaan perangkat lunak (terutama dilakukan oleh vendor SaaS) akan berdampak positif pada anggaran TIK karena jumlah staf TI internal dapat dijaga tetap rendah. Secara efektif, solusi dasar dipelihara dan dioperasikan oleh penyedia perangkat lunak. Hanya penyesuaian yang dilakukan oleh pelanggan di luar solusi standar yang harus dianggarkan.

Manfaat nomor dua adalah percepatan implementasi perangkat lunak CRM berbasis web. Saat pelanggan menyelesaikan pendaftaran, aplikasi tersedia untuk penggunaan operasional. Jelas bahwa beberapa pengaturan dasar harus dilakukan untuk menyesuaikan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dengan kebutuhan spesifik perusahaan, tetapi pada dasarnya, aplikasi siap digunakan dan dengan proses bawaan standarnya dapat dibuat operasional. dalam angin sepoi-sepoi.

Namun, kita harus menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan yang nyata dapat menyesatkan. Sangat disarankan bahwa di awal proses, bisnis dan organisasi TI menyelaraskan diri mereka pada persyaratan CRM dan secara menyeluruh mempersiapkan konfigurasi (dan kemungkinan penyesuaian) solusi untuk mencegah inefisiensi dan miskomunikasi saat ini rangkaian perangkat lunak berbasis web tersedia untuk penggunaan produktif. Fakta bahwa ini menyangkut solusi SaaS tidak membuat perbedaan pada proses normal akuisisi perangkat lunak. Dan seperti di semua implementasi TI, aturan Pareto. Dengan kata lain, 80% biaya perangkat lunak dikeluarkan oleh 20% fungsionalitas (penyesuaian tambahan, integrasi, dan dokumentasi serta pemeliharaan tambahan yang menyertainya), jadi pikirkan dua kali untuk membangun fungsionalitas tambahan.

Manfaat terakhir, integrasi yang lebih mudah, adalah hasil dari arsitektur SaaS. Perangkat lunak sebagai aplikasi Layanan seperti perangkat lunak CRM berbasis web dibangun di atas prinsip Service Oriented Architecture (SOA) yang memberikan sejumlah manfaat seperti integrasi yang lebih mudah dan tingkat penggunaan kembali yang tinggi. Berkurangnya kerumitan dalam membangun integrasi teknis adalah hasil dari penggunaan standar web terbuka seperti layanan web (fungsi yang disediakan dalam bentuk xml melalui protokol http). Karena sebagian besar aplikasi yang memasuki pasar (atau baru saja dirilis) memiliki dukungan built-in untuk teknologi web, integrasi teknis dari solusi manajemen hubungan pelanggan online dengan aplikasi lain jauh lebih sederhana.

Keuntungan lain dari integrasi teknis yang lebih mudah ditemukan di bidang produktivitas pengguna. Akhir-akhir ini, banyak alat pengembangan aplikasi cepat berbasis model tiba di pasar. Alat-alat ini memungkinkan untuk membangun aplikasi bisnis (disebut mash-up) melalui pemodelan, tanpa harus menulis satu baris kode pun. Alat-alat ini dikombinasikan dengan fungsionalitas yang disediakan dalam bentuk layanan web membuat kombinasi yang kuat yang dapat meningkatkan ROI dari setiap solusi CRM online.

Sebagai kesimpulan, meskipun perangkat lunak bisnis on-premise telah banyak berkembang dalam beberapa tahun terakhir, perangkat lunak CRM berbasis web memiliki beberapa manfaat yang berbeda. Memang benar bahwa vendor perangkat lunak bisnis tradisional telah banyak berinvestasi dalam skenario pra-bangun yang mengurangi waktu implementasi (pikirkan tentang rangkaian SAP Baseline ERP yang ditargetkan untuk UKM) dan dalam pemberdayaan layanan/web aplikasi mereka. Namun, model bisnis, model operasional, dan arsitektur perangkat lunak berbasis web menjadikan CRM online sebagai pemenang dan jaminan taruhan di masa depan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *